Francoise, auteur/autrice sur Memory'Us

Comment Remplir Rapidement le Carnet de Commandes de Votre Petite Entreprise : Stratégies Éprouvées pour la Croissance

Posted on septembre 26th, 2023

Dans le monde compétitif des petites entreprises, l’une des clés du succès réside dans la capacité à maintenir un carnet de commandes bien rempli. Cependant, il peut être difficile de trouver des clients réguliers et de maintenir un flux constant de chiffre d’affaires.

Dans cet article, nous allons explorer des stratégies éprouvées pour aider les chefs de petites entreprises à remplir rapidement leur carnet de commandes et à stimuler leur croissance.

1.      Identifier et cibler votre marché

La première étape pour remplir rapidement votre carnet de commandes consiste à comprendre votre marché cible. Définissez clairement le profil de vos clients potentiels, leurs besoins, leurs préférences. En connaissant mieux votre marché, vous augmenterez vos chances d’attirer de nouveaux clients.

2.      Améliorer votre présence en ligne

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, avoir une forte présence en ligne est essentiel pour attirer des clients. Assurez-vous que votre site web est professionnel, informatif et convivial. Mettez en œuvre des techniques de référencement pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et utilisez les médias sociaux pour atteindre une audience plus large.

3.      Reprenez vos devis non acceptés

Pourquoi chercher loin ce que l’on a près de soi ?

Dans les devis non acceptés, vous disposez d’un vivier de prospects particulièrement qualifiés : les personnes vous ont demandé un devis et n’ont pas donné suite. Les raisons sont multiples, l’une d’entre elles peut être qu’ils n’ont pas eu le temps de le faire ou qu’ils étaient indécis. Un appel de votre part pourra lever les dernières réticences.

4.      Mettez l’accent sur le service client

Un excellent service client peut faire des merveilles pour votre entreprise. Respectez scrupuleusement vos engagements, traitez chaque client avec respect, soyez réactif à leurs demandes et résolvez rapidement les problèmes éventuels. Des clients satisfaits sont plus enclins à recommander votre entreprise.

5.      Réseauter et collaborer

Participez à des événements de réseautage locaux et établissez des partenariats avec d’autres entreprises complémentaires. Ces collaborations peuvent vous aider à atteindre de nouveaux clients et à élargir votre portée sur le marché.

6.      Utiliser la force du numérique

Le marketing numérique est un outil puissant pour rester en contact avec vos clients actuels et potentiels. Ayez une présence pertinente sur les réseaux professionnels (par exemple linkedin) ou adressez régulièrement des newsletters informatives, des mises à jour sur vos nouveautés, innovations ou offres spéciales par e-mail pour maintenir l’intérêt de vos clients.

7.      Fournissez des témoignages clients

Les témoignages de clients satisfaits renforcent la crédibilité de votre entreprise et rassurent les nouveaux clients potentiels. Encouragez vos clients satisfaits à partager leurs expériences positives avec votre entreprise.

8.      Surfez sur les recommandations

Un client satisfait doit vous ouvrir les portes d’au moins deux autres prospects issus de son cercle de connaissance proche. Pour cela, à la fin de chaque intervention/prestations/travaux prenez soin de valider la pleine satisfaction de votre client et invitez-le à vous fournir 2 autres contacts. Vous pouvez offrir une remise en échange de ces recommandations afin d’en décupler l’intérêt.

9.      Intéressez vous aux marchés publics

Les marchés publics sont méconnus d’une grande partie des entreprises, et pourtant ils représentent 10% du PIB national, avec des marchés de toutes tailles. Cela offre de belles opportunités de développement. Une démarche systématique de réponse aux appels d’offres est toujours gagnante, car elle permet d’améliorer ses propositions au fur et à mesure. Forcément, on finit par gagner.

10. Suivre les tendances de votre marché

Restez à l’affût des tendances de votre marché et de ses évolutions. En vous adaptant rapidement aux nouvelles demandes et aux nouvelles technologies, vous pouvez vous positionner en tant que leader du secteur et attirer davantage de clients.  Gardez aussi un œil sur vos principaux concurrents, ils ont parfois de bonnes idées…

11. Conclusion

Remplir rapidement votre carnet de commandes en tant que chef d’entreprise peut sembler un défi, mais avec les bonnes stratégies en place, c’est tout à fait possible. En identifiant votre marché cible, en améliorant votre présence en ligne, en offrant des promotions attrayantes et en mettant l’accent sur un excellent service client, vous serez sur la voie du succès. Recherchez de nouvelles perspectives de développements auprès de nouveaux clients. Utilisez ces conseils et continuez à innover pour maintenir une croissance durable pour votre petite entreprise.

Candidature administrative  : Remplir le formulaire DC1 

Posted on novembre 17th, 2022

Le DC1 est le 1er document composant le dossier de candidature administrative. Aussi appelé «lettre de candidature», il indique à l’acheteur public qui est juridiquement le candidat à l’appel d’offres :

C’est un document administratif, un Cerfa. Mais pas de stress, on vous explique pas à pas comment le remplir ! Voici l’entête du document. Vous pouvez le télécharger ici.

Ce document comporte des cadres de A à G qu’il suffit de remplir en suivant les instructions ci-dessous : 

A – Identification de l’acheteur

Indiquez le nom de l’acheteur public que vous trouverez soit sur la couverture de l’Acte d’Engagement (AE) soit dans le Règlement de consultation (RC) au titre « Identification de l’acheteur » .

B – Objet de la consultation

Indiquez le nom du marché auquel vous comptez répondre : Comme pour A, il est sur la couverture de l’Acte d’Engagement ou bien dans le RC au titre « objet de la consultation » .

C – Objet de la candidature

Ici, on distingue s’il y a des lots ou pas : 

Vous cochez la case :

Répondez-vous à tous les lots  ?  Cochez alors la case :

Répondez-vous à certains lots seulement  ?  Remplissez alors la ligne :

D – Présentation du candidat

Ici nous avons 2 cas de figure : seul ou en groupement

Si vous répondez seul : vous cochez la case correspondante et remplissez vos coordonnées.

Indiquez le nom commercial de votre entreprise (enseigne ou marque) :

Le nom commercial est le nom connu par le public,  celui sur lequel vous communiquez. Exemple « Norauto » – « Leclerc ». 

Nom de la société (raison sociale sur votre kbis) :

La dénomination sociale est le nom de votre entreprise, telle qu’inscrite au Registre du commerce et des sociétés (ex : SARL DUPONT). Souvent la dénomination sociale et le nom commercial sont les mêmes.

Adresses postale et du siège social (si elle est différente de l’adresse postale) :

Indiquez l’adresse postale et l’adresse du siège de l’entreprise (deux adresses possibles).

Précisez votre adresse électronique :

Cette adresse mail servira à l’acheteur public pour communiquer avec vous, c’est donc important. Choisissez une adresse mail consultée régulièrement, de préférence par la personne en charge du dossier. Attention à parametrer votre boite mail afin d’eviter que ces precieux mails ne tombent dans vos spams.

Renseignez vos numéros de téléphone : deux si vous le pouvez.

Cela peut etre un telephone fixe ou un mobile. Veillez à ce que la personne qui recevra l’appel puisse répondre à l’acheteur public, ou au moins connaisse la personne a qui transférer l’appel.

Indiquez le numéro de télécopie : si vous en avez encore un…

Indiquez votre SIRET : vous le connaissez forcément on le demande partout !

Si vous répondez en groupement d’entreprise (co traitance*)

Le groupement d’entreprise est celui que vous constituez avec d’autres professionnels pour répondre à l’appel d’offres. Cela vous permet de faire une équipe professionnelle sur mesure pour répondre au besoin.

Dans ce cas, vous cochez la case correspondante, puis précisez :

La solidarité signifie l’engagement de tous les membres à réaliser le marché s’il y a un défaillant. C’est donc un engagement fort qui suppose une forte confiance entre les membres du groupement. Il peut rassurer l’acheteur public, ça peut donc être une décision stratégique.  Parfois il est imposé (voir le Règlement de Consultation). 

Le groupement qui n’est pas solidaire est conjoint. Dans ce cas personne n’est solidaire des autres.

Là aussi c’est une question d’engagement, non pas des entreprises du groupe mais de son mandataire. Plus le mandataire s’engage pour les autres, plus il est crédible vis-à-vis de l’acheteur public. À vous de voir.

Parfois la solidarité du mandataire est obligatoire (voir RC).

E – Identification des membres du groupement et répartition des prestations

À remplir seulement si l’on est en groupement  😊 :

 
 
du 
Lot 
Nom commercial et dénomination sociale, adresse de l’établissement , 
adresse électronique, numéros de téléphone et de télécopie, numéro SIRET 
des membres du groupement
Prestations exécutées par les membres du groupement
Pour remplir cette colonne, reprenez les explications du titre « si vous répondez seul » pour chaque entreprise du groupement (une ligne par entreprise) A remplir seulement si le groupement est conjoint. 
Décrire pour le lot désigné (ou pour tout le marché si pas de lot) quelle prestation sera faite par l’entreprise (exemple : pose des carrelages et des sols en plastique) 
F – Engagements du candidat individuel ou de chaque membre du groupement

F1 – Exclusions de la procédure

Ce cadre permet de vérifier que vous ou les membres de votre groupement n’êtes pas sous le coup de cas d’exclusion des marchés publics (infractions diverses au code du travail, aux déclarations fiscales et sociales notamment). 

Si vous n’êtes pas concernés, cochez la case ci-dessous :

F2 – Documents de preuve disponibles en ligne : si vous avez un coffre-fort numérique ou un site précisez le

F3 – Capacités 

Généralement le DC1 est accompagné par un DC2. Parfois d’autres pièces que le DC2 sont demandées (cf RC). Cochez la case adaptée. 

G – Désignation du mandataire (en cas de groupement)

À remplir uniquement si vous répondez en groupement. Le mandataire est souvent celui qui est le plus en contact avec l’acheteur pour le marché visé. 

Pour remplir ce cadre, reportez vous aux explications du titre « si vous répondez seul » ci-dessus. 

Et voilà, c’est fait, votre DC1 est conforme ! 

Si vous avez répondu en solo pour ce marché, vous pouvez en vidant les cadre A et B enregistrer le document en modèle pour les marchés futurs ! 

*La candidature est une partie de votre dossier. Il y a généralement un dossier candidature et un dossier d’offre dont les contenus sont décrits dans le RC.

Pour plus d’informations sur la co-traitance :https://www.victoryus.pro/articles/marches-publics-sous-traitance-vs-cotraitance-comment-sy-prendre

Où trouver un appel d’offres pour mon entreprise ?

Posted on février 1st, 2022

Où trouver un appel d’offres pour mon entreprise ?

Chaque jour des milliers de marchés publics sont publiés. Vous en trouverez sur des sites internet, dans des journaux quotidiens régionaux, dans des Journaux d’annonces Légales (JAL)… 

Avec un minimum de 112 milliards d’euros par an et plus de 170 000 marchés, les marches publics représentent un vrai levier de croissance pour toutes les entreprises, même la vôtre.

Alors, où et comment chercher le marché public qui me convient et identifier la bonne information ??

Où et comment identifier le bon marché public ?

Pour trouver le bon marché, c’est-à-dire un marché réalisable compte tenu des spécificités, de l’expérience et des ressources de l’entreprise, il faut d’abord savoir comment sont organisés les marchés publics et distinguer les différentes catégories.

Distinguer les différents marchés publics

Les marchés publics sont classés en 3 catégories selon leur importance -les petits marchés, les gros marchés et les très gros marchés.

Cette classification définit la publicité qui s’imposera à l’acheteur public : plus le marché est important, plus il doit bénéficier d’une publicité qui permettra d’étendre la mise en concurrence entre les entreprises.

L’objectif, rappelons le, est d’utiliser au mieux les deniers publics. Pour cela, l’acheteur public doit trouver les moyens pour favoriser la concurrence.

Cette différence de publicité selon la taille du marché va vous permettre de cibler votre recherche.

Selon le tableau publié par le service public pour les travaux (pour les services et fournitures le principe général est comparable) :

IMPORTANT : Il s’agit du montant GLOBAL du marché. Ainsi, un marché 150 000€ donc avec une publicité obligatoire pourra contenir des « petits » lots dont le montant sera inférieur à 40 000€ s’il est divisé en plusieurs lots.

Où trouver l’information ?

L’information se trouve sur 2 types de Sites : les sites officiels et les moteurs de recherche. Voyons tout d’abord les sites officiels :

Pour les petits marchés (inférieurs à 100 000€)

Vous aurez parfois du mal à trouver l’information (pour rappel , un marché à 40K€ n’est pas soumis à publicité obligatoire). Dès lors, vous disposez de plusieurs moyens :

Pour les moyens à gros marchés (de 100 000 € à 5 283 000 €)
Pour les très gros marchés (supérieurs à 5 382 000 €)

La vraie difficulté est de devoir « piocher » parmi les plus de 1000 sites contenant des appels d’offres publics (sites des collectivités, des établissements publics…). Rechercher un appel d’offres peut alors ressembler à un jeu de piste, voire même avec quelques séances de spéléo… 😊

C’est pour cela qu’il existe des moteurs de recherche :

Les moteurs de recherche

On pourrait penser qu’un seul moteur de recherche serait suffisant. C’est compter sans la complexité chère à notre pays…

Il existe de nombreux sites regroupant des AO publics :

Nous en citons quelques uns, sans être exhaustifs : la liste s’étend tous les jours !

Marchés on lineVecteur Plus, France Marchés, Nouma, Marchés sécurisés

Entre les sites publics gratuits et les sites privés payants, a vous de voir quelle formule vous convient le mieux, compte tenu de votre activité, de votre localisation, etc…

En tout état de cause, sachez que le site payant vous apporte un confort, c’est tout.

En effet, en application d’un des grands principes des marchés publics qui est la gratuité d’accès aux informations, vous pouvez trouver les mêmes informations sur les sites gratuits. C’est juste une question de temps de recherche.

Dans notre prochain article nous vous expliquerons comment définir des critères de recherche.

Comment rédiger un mémoire technique gagnant

Posted on janvier 17th, 2022

Comment rédiger un mémoire technique gagnant ?

Dans un dossier de candidature à un marché public, le mémoire technique est le document le plus long et complexe à rédiger : il doit jouer à la fois les rôles de commercial et de technicien, tout en respectant les exigences formelles du dossier. Et tout ça par écrit ! ☹

Un mémoire technique, c’est quoi ?

Définition du mémoire technique

C’est le document que vous remettrez à l’appui de votre candidature .Vous y expliquez en 1er lieu que vous avez bien compris la demande de l’acheteur (quelles sont les particularités du dossier sur le plan technique) et vous y montrez comment vous allez vous y prendre pour exécuter la mission (comment je m’organise avant de démarrer, comment je procède pendant l’exécution, quels sont les moyens dont je dispose (matière, organisation, hommes, matériel…). Je décris enfin quels sont mes outils et méthodes pour le suivi des réalisations, de la qualité, et quelles sont mes actions en matière de Responsabilité Sociétale d’Entreprise ou R.S.E.

Comment rédiger un mémoire technique ?

Pour bien vendre, il faut d’abord bien comprendre le besoin

En lisant attentivement tout le dossier de consultation des entreprises (D.C.E). Notez vos réactions, qu’elles soient d’ordre financier, technique ou vos impressions, au fur et à mesure de votre lecture. Elles vous aideront ensuite à renforcer votre argumentaire.

Etudiez soigneusement les critères d’attribution

C’est le «barême » de notation de la consultation. Vous le trouvez dans le Règlement de Consultation (R.C), souvent en fin de document. Il vous précise quel sera le « poids » du prix dans la notation finale (en % de la note finale) Pour les critères techniques, il vous indique quels seront les points spécifiques sur lesquels vous serez notés (exemple : respect du planning). Concentrez vous sur ces critères et veillez à montrer comment vous allez remplir chaque critère en étant concrets dans vos explications.

Structurez votre document

Pour cela, faites un plan simple et clair, multipliez les paragraphes et les sous titres, afin que le lecteur s’y retrouve facilement même en survolant le document. Rédigez vos titres de façon parlante, en reprenant par exemple certains termes de la consultation. Soyez très concrets dans vos explications. Faites un sommaire pour faciliter davantage la lecture.

Soignez la forme : Clair et illustré

Séduisez votre lecteur : Faites un beau document, bien présenté et aéré, avec des photos et des illustrations. Faites des phrases courtes. Numérotez vos pages.

Relisez-vous !

A la fin de la rédaction, prenez le temps de pause nécessaire pour prendre du recul sur votre dossier, et relisez le tout attentivement, en vérifiant que l’ensemble des critères de notations sont parfaitement remplis.

En attendant, vous pouvez toujours shopper nos modèles de mémoires techniques ici.

Comment déposer mon dossier d’appel d’offres en ligne ?

Posted on novembre 12th, 2021

Comment déposer son dossier d’appel d’offres en ligne ?

Vous avez bien travaillé pour rédiger un mémoire technique complet et qui met en valeur votre entreprise. Maintenant vous allez devoir le déposer sur la plate-forme de l’acheteur.

Rangez les mouchoirs et les serviettes éponge  : on vous explique tout.

Où déposer son dossier d’appel d’offres ?

Trouver la plateforme acheteur

Sachez qu’il existe de très nombreuses plateformes différentes, utilisées par les acheteurs publics pour publier leurs offres. Elles ont toutes un fonctionnement spécifique, et vous devrez à chaque fois vous adapter aux particularités techniques du site.  (à quand l’harmonisation ?).

Le Règlement de la Consultation (RC)

 Vous trouverez l’info dans le Règlement de la Consultation (RC), au chapitre consacré au retrait des dossiers. Il y a un lien qui vous indique l’adresse à laquelle retirer le dossier de consultation. Cette adresse est identique à celle utilisée pour déposer votre offre.

Vous trouverez également cette information dans l’avis de publicité d’appel à concurrence : il est indiqué une adresse internet du profil acheteur. C’est la même bonne adresse.

S’identifier sur le profil acheteur

C’est facile car vous suivez le processus d’inscription et indiquez les informations demandées.

Nous vous conseillons de mettre une adresse mail de contact qui fonctionne et qui soit régulièrement utilisée par vous ou vos équipes. En effet, c’est par cette adresse que vous serez informés pour tout ce qui concerne l’appel d’offres concerné (questions complémentaires, modification, notifications…) 

Retirer le Dossier de Consultation des Entreprises (DCE)

Chaque plateforme a son moteur de recherche mais ils permettent tous une recherche par :

Une fois que vous êtes sûr d’avoir bien identifié le marché de votre choix vous cliquez sur « Dépôt » ou bien « Déposer une Offre » ou bien « Répondre à la consultation ».

Précisez vos choix

Allotissements ? Co-traitance ?

Vous devez indiquer si vous répondez en groupement ou non et donc vous devez indiquer le cas échéant vos co-traitants et éventuels sous-traitants.

Puis vous indiquez les lots pour lesquels vous souhaitez concourir.

Déposer son dossier en toute sécurité

La candidature d’un professionnel à un appel d’offres public se compose habituellement de 2 dossiers principaux : le dossier de candidature (ou dossier administratif) et le dossier d’offre.

Le dossier de candidature ou administratif

A ce stade, vous devez déposer tous les documents administratifs (DC1, DC2, KBis, déclarations,…) exigées au RC. Ces pièces sont listées dans un paragraphe spécifique

Nous vous recommandons de bien vérifier la présence de tous les documents car sinon vous risquez forts d’êtres éliminés instantanément sans même que votre offre soit analysée.

Ce serait vraiment dommage d’avoir tant préparé un super dossier et rater la marche pour un malheureux document administratif.

Nous vous conseillons donc de pointer chacune des pièces avec le RC et de les nommer de telle façon que l’acheteur puisse facilement s’y retrouver (ex : NomduMarché_Nomdel’Entreprise_NomdelaPièce)

 Le dossier d’offre

Ta daaaa ! Ca y est enfin : vous allez pouvoir déposer votre offre.

Généralement, il est demandé un Acte d’Engagement (AE), un Bordereau des Prix Unitaires (BPU), un Détail Quantitatif Estimatif (DQE) et votre Mémoire Technique.

A nouveau vérifiez bien les documents exigés et indiqués au RC, cette fois au paragraphe « offre ».

La validation du dossier

Par une dernière case vous validez le processus complet. Une fois ceci achevé, vous allez recevoir un mail récapitulatif qui vous informe de la bonne transmission du pli et de son contenu.

Nous vous conseillons de revérifier avec soin le nom du marché et la liste des pièces déposées. Si vous aperceviez des problèmes vous pouvez toujours redéposer un dossier (complet) et celui-ci viendra écraser le précédent.

Et voilà ! Il n’y a plus qu’à attendre le résultat !

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