– Compréhension des attentes : chapitre permettant de décrire les prestations attendues par le client, et aussi d’expliquer vos points forts (« on n’achète bien que ce que l’on comprend bien »).
– Méthodologie : chapitre détaillant la méthodologie et la préparation préalable du marché (investissements, revue de contrat, la mise en place du service…)
– L’organisation détaillée de la prestation (préparation des interventions, composition des équipes, contraintes particulières, prestations urgentes, délais, suivi administratif et suivi des prestations…)
– Moyens humains : Présentation des membres et description des missions, organigramme, formation, gestion des astreintes, obligations administratives…
– Moyens matériels : Equipements et tenues, matériel, bâtiments, logiciel…)
– Qualité – RSE : Reporting, Sécurité, Environnement…